Как бороться с коллекторами

В этой статье мы расскажем, кто такие коллекторы, какие они имеют права и обязанности и как защитить себя от мошенников, вымогающих деньги.
Константин Милантьев, Адвокат

Неприятное знакомство с коллекторами грозит тем, кто допустил просрочку в оплате кредита или не платит по финансовым обязательствам. Действия коллекторов, хамство и угрозы, конечно, оказывают психологическое воздействие на человека. Чтобы свести все неприятные моменты общения с коллекторами на «нет» нужно знать, как отличить добросовестных коллекторов от телефонных вымогателей и уметь постоять за себя.

Если оценивать деятельность коллекторских фирм с точки зрения закона, то тут позиция далеко не однозначная. С одной стороны, ни в одном нормативном акте Вы не найдете прямого запрета на коллекторскую деятельность, а нормы Гражданского кодекса не запрещают уступку прав требования. С другой стороны, в треугольнике кредитор-коллектор-должник, напрочь вычеркивается институт банковской тайны.

Банк передал долг коллекторам. Законно ли?

Продажа долга коллекторам, как и передача долга коллекторам в определенных случаях может быть законна. Это предусматривает ст. 382 ГК РФ – «Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором». Однако, при этом у нового кредитора могут возникнуть неблагоприятные последствия, если заемщика не уведомили о переходе прав в письменной форме.

Как это работает?

Банк или другой кредитор может передать Ваш долг другому лицу только путем заключения договора уступки прав требования. И если иного не предусмотрено договором, Вашего согласия на это не требуется. Тем не менее, уведомить надлежащим образом вас должны. Закон дает должнику право не погашать задолженность до тех пор, пока ему не будут представлены доказательства перехода прав требования.

Важно: большинство коллекторов – телефонные мошенники, не имеющие никаких прав на ваш долг. Подтвердить уступку права требования может лишь заверенный печатью и подписью должностного лица банка экземпляр такого договора. Письма коллекторов не являются таким подтверждением.

Могут ли коллекторы действовать от имени банка?

Да, могут, в рамках агентского договора. Агентский договор подразумевает, что третье лицо совершает определенные юридические действия по поручению банка. При этом сумма долга не переходит к третьему лицу (коллектору) и погашение задолженности должно происходить только в банк.

Какие действия коллекторов незаконны?

1. Отказ представиться. Для начала, коллектор обязан представиться, а именно: назвать наименование своей организации, ее местонахождение, предоставить документы, подтверждающие уступку прав требования или полномочия действовать от имени кредитора;
2. Коллектор грубит, употребляет ненормативную лексику, оскорбляет;
3. Коллектор грубит, употребляет ненормативную лексику, оскорбляет;
4. Звонки, смс-сообщения в период с 10 вечера до 8 утра в будни дни и с 8 вечера до 10 утра в выходные дни;
5. Разглашение информации о наличии кредитных обязательств, сумме кредита, времени просрочки;
6. Угрозы коллекторов, вымогательство, шантаж;
7. Обращение к родственникам, знакомым, работодателям должника;
8. Попытка проникнуть в квартиру, комнату, дом должника – уголовно наказуемое деяние;

Что делать если звонят коллекторы?

При общении с кредиторами и коллекторами будьте спокойны, вежливы и корректны. Прежде чем начать разговор, попросите звонящего представиться. Запишите его данные (ФИО, должность, контактный номер телефона), данные об организации, место их нахождения.

Далее разъясните коллектору о необходимости предоставить документальное заверенное подтверждение перехода прав требования долга или доверенность, подтверждающую полномочия конкретного лица действовать от имени банка. Не верьте голословным рассказам о том, что все документы имеются. Документы могут быть представлены по почте, но они в любом случае должны быть заверены печатью, а не отсканированы или напечатаны в типографии. Наличие у коллекторского агентства информации о Вашем долге не подразумевает наличие на него прав.

Не забывайте о сроке исковой давности! Сомневаетесь – обратитесь за консультацией к специалисту. Прошедший срок исковой давности делает невозможным все требования банка или коллекторов.
Константин Милантьев, Адвокат

Посылайте коллекторов обращаться в суд и взыскивать денежные средства в судебном порядке.

Не разглашайте коллекторам информацию о себе, своей работе, месте жительства, родственниках.

Если коллектор ведет себя некорректно, открыто угрожает вам, сообщите о своем намерении подать жалобу в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Центробанк.

Наши адвокаты помогут Вам составить юридически грамотную жалобу на незаконные действия коллекторов с учетом Вашей конкретной ситуации.